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人行泸州中支坚守征信为民初心 积极推动征信服务窗口标准化建设

发布日期:2019-07-18 10:41:02     信息来源:     点击量:


人行泸州中支在征信服务工作中坚守“以人民为中心”的初心,推动征信服务窗口标准化建设,不断提升征信服务水平和质量。 

 一是突出党建引领,强化为民服务意识。人行泸州中支始终以党建为引领,持续提升征信队伍的政治素质。通过支部标准化建设、主题党日活动等方式,引导征信干部职工提高政治站位,自觉将习近平新时代中国特色社会主义思想融入征信业务工作,加强业务知识培训和学习,树立为民服务的价值观,坚守征信为民初心。

 二是突出标准建设,打造良好服务环境。人行泸州中支积极开展征信窗口标准化建设,打造温馨舒适的服务环境。服务窗口做到“标志统一、分区合理、功能完善、设施齐全”,制作了征信业务事项公示牌,公开服务项目、服务时间、业务流程、申请材料、收费依据、收费标准和监督渠道等;自助查询机上张贴了操作指南并确定专人进行指导。还为老、弱、病、残、孕、军人或其他行动不便的客户开通“绿色通道”,设置了座椅和饮水设备等。

三是突出应急处置,开展联合应急演练。人行泸州中支征信管理科、办公室、科技科和保卫科等部门还联合开展征信查询数量剧增事件、网络中断的应急演练。从发生突发事件、及时沟通汇报、分析事件态势、启动应急预案、采取应急措施、控制事件发展、做好后续处理等程序进行了模拟;重点就事件处置中的公众情绪安抚、政策宣传解释、增加查询窗口、安排现场疏导、设置等待区域、分流查询人员、后期舆情监测等环节进行了演练,有效提升了工作人员的应急处置能力。

    四是突出正向引导,积极传播和普及征信知识。人行泸州中支加强征信工作的正面宣传和报道,做好舆论引导和政策解释。加大对辖区媒体报刊、网络论坛、微博微信等媒体的日常监测,及时发现和处理有关征信业务的负面报道。通过“天府信用”微信公众号、《川江都市报》、泸州新闻网和银行机构微信公众号等,传播和普及征信知识,引导社会公众保护自身信用权益。


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